Кто защищает права потребителей

Какие права имеет потребитель как он может защищать их

Кто защищает права потребителей

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна.

В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей ). Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем.

Суверенитет потребителя

Почему в Законе говориться о потребителе как об отдельном лице, гражданине, и ничего не сказано об организации? Интересы организации защищает юрист, а потребитель вынужден защищать себя сам.

Все люди — потребители.

Главный вопрос: как удовлетворить потребности людей при ограниченности ресурсов? Что является движущей силой человеческой деятельности? Потребности людей различаются по степени неотложности.

Консультация по вопросу защиты прав потребителя

Это неудивительно, если учесть, что практически ежедневно каждый из нас совершает покупки или пользуется какими-либо услугами, то есть становится тем самым потребителем. Законодательство Российской Федерации достаточно надёжно защищает права потребителей.

Важно только уметь пользоваться всеми его механизмами, знать и уметь применять на практике нюансы этих законов.

Наиболее часто встречающимися нарушениями потребительских прав являются: Продажа товара, не соответствующего заявленным характеристикам (более низкое качество, чем это предполагается; истекший срок годности; другие несоответствия).

Предоставление услуг с нарушением договора об их оказании (несоответствующее качество выполнения работ; срыв сроков оказания услуг или их предоставление в меньшем объёме; другие нарушения).

Абсолютно неправильным для обманутого покупателя будет агрессивное поведение, нападки на продавца и оскорбления в его адрес.

Другие вопросы

Жизнь цивилизованного человека трудно представить без потребительских взаимоотношений.

Каждая из трех сторон — производитель, продавец и потребитель — имеет ряд прав и обязанностей, прописанных в Законе РФ «О защите прав потребителей», их соблюдение является залогом бесконфликтного взаимодействия.

Потребители – физические лица, находятся в неравном положении с продавцами и подрядчиками, поэтому принято защищать их права на государственном уровне.

Права потребителей и их защита

При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей». его необходимо знать каждому потребителю.

Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Какие же права есть у потребителя? Все права потребителя можно разделить на следующие категории: Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Право на безопасность .

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности. Защита прав потребителя Основным документом, который защищает права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.

Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки. Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными. Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента. Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.

Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть. Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу. Основные права потребителя: Свободный выбор. Отсутствие принуждения (свободного, косвенного). Исключение навязывания услуги (товара). Право на возмещение причиненных убытков. Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.

Так, продавец может предлагать пакет услуг, комплект из нескольких товаров и т.

Защита прав потребителей

Источник: http://urist-rostova.ru/kakie-prava-imeet-potrebitel-kak-on-mozhet-zasziszat-ih-49627/

Защита прав потребителей

Кто защищает права потребителей

Все мы ежедневно покупаем различные товары или пользуемся теми или иными услугами. Иногда мы сталкиваемся с неприятностями, связанными с недобросовестностью исполнения работ или низким качеством товаров, из-за этого часто случается, что нужна помощь.

Закон – комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений покупателя и продавца. Закон регламентирует право и законодательство, следовательно, закон всегда на стороне покупателя.

Зачастую продавец Москвы не отказывается от возврата и обмена товара, но, как правило, предлагает неподходящий вариант или уменьшает свою ответственность. В таких случаях свои права приходится отстаивать в судебном порядке, с помощью закона.

Правильно составить исковое заявление, убедительно доказать требования  и свое право потребителя без помощи специалиста крайне сложно. Правильно составленное заявление еще не гарантия победы потребителя, ведь сторонники ответчика тоже знают свою работу при защите.

Опытными юристами нашей компании обеспечивается защита прав и интересов гражданина, не оставляя ответчику возможности уклониться от своих обязанностей. Юридические услуги при защите в суде помогут защитить Вас от проблем, связанных с недобросовестностью продавца или компании.

Компания «БизнесКонсалтинг» занимается оказанием юридических услуг гражданам, в том числе и занимается обеспечением. Опытные юристы помогут правильно составить и оформить иск и если понадобится будут отстаивать права любого человека в судебных инстанциях.

У каждого индивида есть права, которые часто нарушаются и нашим центром предоставляется защита.

Если потребитель покупает одежду, которая не подходит по размеру, магазин, при наличии чека, обязан взять товар назад, или, если до истечения гарантийного срока сервисный центр отказывается ремонтировать купленный Вами телевизор или стиральную машину или требует оплатить ремонт, то это есть грубое нарушение законных действий потребителя.

Если вы оказываетесь в подобной ситуации и самостоятельно не может разрешить возникшую ситуацию, необходимо обратиться к квалифицированному специалисту, который, опираясь на закон защищающий права потребителя, сможет отстоять его права.

Покупателям необходимо знать, что не только невозможность вернуть назад в магазин некачественный товар есть нарушением прав, но и не совсем качественное оказание какой-либо услуги тоже является нарушением прав потребителя.

Специалисты нашего центра помогут покупателям законно получить с ответчика компенсацию и отстоят ущемлённые права потребителя.

Для того, чтобы потребитель получил компенсацию с ответчика и разобрался в ситуации, где было нарушено его право, не обязательно сразу обращаться в суд, можно попытаться уладить дело мировым путём. Но если без судебного вмешательства не обойтись, то именно юристы нашего центра смогут достойно отстоять Ваши права и потребовать компенсацию с ответчика.

Необходимо знать, что только вовремя поданная претензия, о том что было нарушено ваше право, может быть рассмотрена специалистами, если же Вы опоздали хотя бы на один день и подали иск не в установленный законом срок, то отстоять свои права Вам уже не удастся. Поэтому обращаться за помощью к юристу необходимо сразу же после того, как были нарушены Ваши права.

Компания «БизнесКонсалтинг» предлагает юридическую помощь при нарушении прав в следующих ситуациях:

  • защищает тех, кто заказывает услуги;
  • защищает недвижимость.

Обеспечение  производится законом и им же определяются механизмы, по которым защищаются их интересы.

Для этого, им необходимо знать свои права, именно это позволит ему правильно себя вести в тот момент, когда он понимает, что его права нарушаются.

В наше время не возможно обойтись без помощи покупателям, так как их право нарушается постоянно, юридические компании постоянно сталкиваются с такими случаями.

В чём же заключаются меры?

Во-первых, это меры на качество. Продавец обязан продавать только качественный товар, а исполнитель каких-либо услуг соответственно выполнить качественно свою работу. Во-вторых, право обеспечивает Вам безопасность.

Товар, приобретаемый потребителем или оказанная услуга (работа) должны быть не опасными для жизни, не вредить здоровью. Это требование определено законом Российской Федерации (ст.7, п.1 “Закона о защите прав потребителей”).

В третьих, вы имеете право на информацию.

Потребитель имеет право знать всё о товаре или услуге, которую он приобретает, это даёт ему представление о том, кто является изготовителем, продавцом, исполнителем.

В дальнейшем именно эта информация даёт возможность предъявить претензии о некачественном товаре, и что нарушено, тем людям, которые его продали, и представить меры по защите прав потребителей.

В четвёртых, вы имеете законное можете рассчитывать на то, чтобы ущерб, причинённый Вам, был возмещён. При нарушении прав потребителей ответственность за это возлагается на продавца(изготовителя, исполнителя) в соответствии с “Законом о защите прав потребителей”.

Если при приобретении товара или услуги был составлен договор, который содержит в себе ответственность или неустойку в определённом размере, то по закону размер компенсации зависит от этого договора, в связи с нарушенным правом.

Ещё одна мера – это соблюдение производителем или продавцом сроков гарантийной эксплуатации.

Как правило на все товары или на услуги устанавливаются гарантийные сроки и если до истечения этого срока происходит какая-либо поломка, то продавец (исполнитель, изготовитель) обязан либо исправить поломку, либо заменить товар на равноценный.

Если Вам отказывают в ремонте или требуют за него деньги, то необходимо требовать от продавца (изготовителя, исполнителя) возмещение убытков, в этом Вам поможет закон о защите прав потребителей.

Есть товары, на которые гарантийный срок устанавливается на законном основании, но если товар или услуга не имеет по каким-либо причинам гарантии, то предъявлять свои претензии по нарушению его действий, любой потребитель имеет только в те сроки, которые установлены Законом Российской Федерации.

С полным списком прав потребителей Вы можете ознакомиться в документе “О защите прав потребителей”

Мы предоставляем информационную поддержку в сфере защиты потребительских интересов. Юристы на безвозмездной основе рассмотрят сложные правовые конфликты, для разрешения которых необходимо подробное ознакомление с документацией. Чтобы записаться на прием к юристу, звоните нам. Телефонный номер общества указан на нашем портале в Интернете.

Сотрудники общества организуют для вас консультацию с квалифицированным юристом. Профессионал окажет услуги по разрешению конфликтных юридических ситуаций, которые относятся к области применения ФЗ «О защите прав потребителей».

Мы помогаем отстаивать конституционные права. Наши специалисты – надежные дипломированные эксперты с серьезным опытом работы и теоретической базой.

Направления работы нашей организации:

Подготовка документации для анализа правомерности деяний лиц-участников отношений купли и продажи различных продуктов. Мы поможет вам составить письменные претензии, иски, жалобы, запросы и ходатайства и обеспечим их поступление в органы правосудия.

Юридический анализ статей соглашения между контрагентами правовых отношений в плане соответствия этого договора нормам ФЗ «О защите прав потребителей». После обнаружения несанкционированных законодательными нормами деталей общество обеспечит передачу документации в государственные органы.

Объективная оценка качества продукции по поступающим претензиям покупателей. Независимая экспертиза осуществляется опытными профессионалами. Наши специалисты по оценке материальных потерь имеют большой стаж работы в сфере последствий коммунальных чрезвычайных ситуаций, а также аварий на дороге. Товароведы общества помогут установить недоброкачественность приобретенного продукта.

Подача документов, содержащих претензии потребителей, в судебные органы с целью отстаивания интересов этих лиц. Общество представляет права конкретных участников правоотношений или обобщенного круга лиц от собственного имени в органах судопроизводства.

Бесплатное информирование клиентов общества по проблемам обеспечения их законных прав и соблюдения норм, предписанных юридическими нормами.

Обеспечение исполнения статьи 46 ФЗ «О защите прав потребителей». Статья предписывает прекращение противоправных деяний поставщика, производителя товаров или услуг (а также уполномоченных ими физических или юридических лиц) и утверждение за органами федеральной власти, муниципальных образований права в суде отстаивать свои интересы, зафиксированные в потребительском законодательстве.

Возможно, Вас также заинтересуют другие услуги:

  • Адвокат по правам потребителей
  • Защита прав граждан

Источник: http://yuridicheskiye-uslugi-moskva.ru/info/zashchita_prav_potrebiteley?chapter=5

Органы защиты прав потребителя

Кто защищает права потребителей

Права потребителей государство закрепило законом. Но задача государственного регулирования в любой области не только предоставить гражданам определенные права, но и создать механизмы, гарантирующие их соблюдение. Для этого государство создает специальные организации, наделяя их особыми полномочиями, в нашем случае – правами по контролю соблюдения потребительского законодательства.

В России обязанности по защите прав потребителей распределены между федеральными, региональными и местными органами, это позволяет эффективно отстаивать права потребителей в любом регионе страны.

На федеральном уровне существует орган исполнительной власти, который регулирует и контролирует исполнение законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Называется он Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР). В каждом субъекте РФ у Роспотребнадзора есть свои территориальные подразделения.

Задачи Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей:

  • – отстаивать интересы потребителей при принятии нормативных актов, затрагивающих права потребителей;
  • – давать разъяснения по вопросам потребительского законодательства;
  • – проводить проверки соблюдения прав потребителей в различных сферах и пресекать нарушения;
  • – выявлять опасные товары, приостанавливать их выпуск и реализацию, принимать меры по отзыву их из торговой сети.

Определенные полномочия есть у органов местного самоуправления.

В некоторых городах создаются отделы по правам потребителей. Законом РФ «О защите прав потребителей» закреплены функции по защите прав потребителей, которые вправе осуществлять органы местного самоуправления.

Местные органы по защите прав потребителей, в отличие от федеральных, не наделены никакими контролирующими и карающими функциями. Но, тем не менее, они могут принимать эффективные меры к нарушителям Закона.

Следует обратить внимание, что органы местного самоуправления не наделены функциями осуществления представительства в суде.

Следовательно, в случае возникновения разногласий с продавцом о недостатках приобретенного товара, оказанной услуги или выполненной работы, с исковым заявлением в суд Вы обращаетесь самостоятельно, а местные органы по защите прав потребителей в рамках своих полномочий могут оказать Вам консультативную помощь в составлении искового заявления.

Общественная защита прав потребителей осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские, областные, республиканские и др.), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, Общество потребителей автомобильной техники России; клуб потребителей «Привереда» и др.).

Общества потребителей могут объединяться в союзы, конфедерации (например, Московский союз потребителей).

Общественные организации потребителей, созданные на территории России, объединились в Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ), а в СНГ – в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Таким образом, Закон о защите прав потребителей устанавливает важнейшие гарантии в правовом обеспечении защиты прав потребителей, определяя, что граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

  • 1) участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
  • 2) проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг), информации о них, представленной продавцами (изготовителями, исполнителями);
  • 3) проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
  • 4) распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
  • 5) вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
  • 6) вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • 7) обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
  • 8) обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Предусмотренные Законом о защите прав потребителей права общественных объединений потребителей могут осуществляться ими, если они отражены в уставе организации.

Названным Законом также предусмотрены широкие права общественных объединений потребителей по оказанию влияния на определение требований к качеству товаров (работ, услуг), повышение их качества, а также снятие с производства и изъятие из оборота опасных товаров.

Право общественных организаций потребителей на участие в разработке стандартов обеспечивается указанием в соответствующих нормативных документах Госстандарта РФ о согласовании с ними соответствующих показателей товаров (работ, услуг) по безопасности.

Весьма нужными для потребителей являются полномочия по проведению экспертиз. Результаты экспертизы, проводимой общественными объединениями, в случае рассмотрения спора в суде оцениваются последним наряду с другими доказательствами.

Предусмотренное ст. 45 Закона о защите прав потребителей право общественных объединений потребителей на проведение проверок Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.

№211-ФЗ «Об общих принципах организации и деятельности ассоциаций экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации» (с изм. и доп. от 21 марта 2002 г., 8 декабря 2003 г.

) подкреплено правом составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти.

Для реализации потребительской политики государство располагает необходимыми механизмами. В настоящее время в стране, с одной стороны, существует и продолжает развиваться потребительское законодательство, с другой – создана и действует национальная системы защиты прав потребителей.

С момента принятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» создана правовая база защиты прав потребителей, которая включает не только указанный Закон, но и Гражданский кодекс Российской Федерации, специальные законы, регулирующие отдельные сферы деятельности, правила продажи отдельных видов товаров, осуществления работ и оказания услуг, утверждаемые Правительством Российской Федерации.

Применение законодательства о защите прав потребителей показало его действенность, что оно во многом основано на международных принципах защиты прав потребителей, устанавливает те же права потребителей, что и в странах с развитой рыночной экономикой.

Принятие законодательства о защите прав потребителей и создание системы органов, призванных обеспечить реализацию и защиту прав потребителей, являются одним из примеров необходимого государственного вмешательства в частноправовые отношения, что в совокупности обуславливает специфику деятельности юрисдикционных органов по защите прав потребителей.

Наличие обширной нормативно-правовой базы по вопросу зашиты прав потребителей представляется важным, так как при защите своих прав потребитель должен знать, что многие интересующие его вопросы имеют законодательное закрепление и разъяснение.

Page 3

Перейти к загрузке файла
  • 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 30.11.1994 г. №51-ФЗ: принят Гос. Думой 21 окт. 1994 г.: [с послед. изм. и доп.]
  • 2. Федеральный закон №108-ФЗ «О рекламе» (в ред. от 02.11.2004 №127-ФЗ)

Источник: https://studwood.ru/856937/pravo/organy_zaschity_prav_potrebitelya

Защита прав продавца: какими законами регулируется и как защититься от потребителя?

Кто защищает права потребителей

Правовые отношения между продавцом и потребителем – сложнейшая тема, регламентируемая Законом РФ «о защите прав потребителей». В этом законодательном акте основной упор сделан на защиту прав именно потребителя товаров и услуг, в результате чего продавец оказался менее защищенным.

Наглое использование и однобокая трактовка статей Закона №2300-1 ФЗ некоторыми категориями граждан породили явление, известное как потребительский экстремизм. Как продавцу защитить свои права?

Какой нормой закона осуществляется защита?

Времена тотального дефицита давно канули в лета, оставив после себя расхожую фразу «Клиент всегда прав». Увы, наши клиенты правы далеко не всегда, но единого закона, обеспечивающего защиту продавца от потребительского произвола, не существует.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Права продавца осуществляются на основании таких законодательных актов:

  • ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
  • ст. 13 Закона № 294-ФЗ (касается проведения проверок госнадзора за продажами товаров);
  • ст. 5 Закона №2300-1(в отношении сроков годности, срока службы, гарантийных обязательств).

Что касается обмена или возврата ранее приобретенных товаров, то на вооружении у продавца есть Перечень…, утвержденный ПП РФ №55

Доскональное знание этого нормативного акта позволит правильно аргументировать отказ и защититься, если неосведомленный о таком Перечне… покупатель потребует принять обратно или заменить покупку, включенную в категорию продукции, не подлежащую замене или возврату.

Основные права

Покупатель и продавец представляют собой стороны публичного договора (ст. 426 ГК РФ).

Торгующая сторона также обладает некоторыми правами:

  • требовать вернуть покупку или внести плату, если покупатель, купив товар в кредит или по предоплате, допустил просрочку;
  • при задолженности потребовать не только оплаты, но и процентов за просрочку;
  • отказать в обмене или возврате товаров, если покупатель нарушил упаковку, пользовался товаром, испортил вещь и т.п.;
  • не исполнять договор, если покупатель отказывается оплатить и принять товарную продукцию;
  • отказать в покупке, если потребитель не явился за предметом продажи и не внес предоплату (при наличии таких условий договора);
  • определить и установить свой гарантийный период сверх срока, предоставленного производителем;
  • в случае не установления изготовителем гарантийного срока, назначить гарантийный период по своему усмотрению;
  • не возмещать покупателю расходы на транспортировку покупки при возврате неисправных предметов, если недостатки товара возникли по вине самого клиента.

Торгующей стороне стоит досконально изучить все законодательные акты РФ по данной теме и научиться пользоваться ими в целях защиты своих прав

Предприятию, занимающемуся торговлей, есть смысл решить проблему с клиентом, нарушившим права продающей стороны, в досудебном порядке. Досудебное урегулирование предполагает направление нарушителю претензии, в которой указываются сроки устранения разногласий – возврата товара, уплаты средств и т.п.

По истечению 30 дней при условии игнорирования претензионных требований, у продавца есть 2 законных пути истребовать свое:

  • обратиться в арбитражный суд;
  • передать право получить долги по сделке купли-продажи третьему лицу – например, коллекторской фирме.

При этом отсутствие на руках договора не будет препятствием обращения в суд, если имеются товарно-транспортные накладные и т.п. бумаги (ст. 162 ГК РФ).

Продажа долга физ. лица коллекторам возможна на основании заключения договора цессии (ст. 382 ГК РФ).

Потребительский экстремизм

В последние годы, пользуясь расширенным диапазоном прав, предоставляемых потребителям Законом №2300-1-ФЗ, возникло явление, получившее название «потребительского экстремизма». Это не что иное, как наглое использование покупателями некоторых статей ЗоЗПП в корыстных целях.

Особенно часто экстремисты из числа потребителей берут за основу своих поступков ст. 25 №2300-1-ФЗ, обязывающую продавца заменить приобретенный товар на схожий или оформить возврат денег, практически ничем не мотивируя свои требования.

Достаточно заявить, что не понравился фасон или не подошел цвет, и экстремист-потребитель, задумавший такую комбинацию еще до покупки, приносит на обмен неоднократно надеванные вещи – платье, кофточку, блузку, туфли и т.п.

При условии целостности бирок и ярлыков, а также отсутствии явных следов пользования, продавцу ничего не остается, как удовлетворить требование клиента.

Эта категория клиентов обычно не ограничивается одним магазином, в результате чего «экстремист» меняет покупки по несколько раз в каждой торговой точке и всегда одет, обут в обновки.

Злоупотребляют клиенты и требованием закона информировать покупателя о свойствах, характеристиках продукции, и требуют замены, возврата денег на том основании, что им, якобы, не предоставили полную информацию.

Такая же ситуация и в сфере оказания услуг: потребитель, решивший извлечь материальную выгоду, может реально добиться этого, заведя тяжбу или забрасывая жалобами Роспотребнадзор, прокуратуру и пр. органы

Как защититься от потребительского экстремизма?

Прежде всего, следует назубок знать все статьи и пункты законов РФ, касающихся взаимоотношений продавца и потребителя. Так как «террористы» от покупателей чаще всего не досконально владеют содержанием и смыслом законодательных актов, то есть шанс разрешить конфликт на месте, т.е. в зародыше.

Для борьбы с подобными явлениями каждый крупный магазин только выиграет, если возьмет на службу квалифицированного юриста, грамотно оказывающего помощь сотрудникам.

Юрист вправе пересмотреть тексты договоров и внести пункты, избавляющие магазин и его работников от потребительского произвола. Даже если разборки приведут в зал суда, то правильно составленный договор оградит ответчика в лице торговой точки или сотрудника от лишних проблем.

Как себя вести продавцу, когда потребитель неправ?

Если клиент неправ, то при наличии веских аргументов в виде статей законов РФ можно защититься. К примеру, при обнаружении в товаре недостатка весь груз доказательства наличия проблемы ст. 56 ГПК РФ возложен на потребителя.

Суд откажет в удовлетворении иска именно на этом основании, если истец голословно заявляет о наличии брака.

Если клиент неправ, то отказать ему в обслуживании продавец не вправе, в этом случае нужно побеспокоиться о своей защите:

  • не допускать признаков недовольства, грубостей, исключить вовлечение в скандал и т.п.;
  • зафиксировать весь процесс общения (с акцентом на поведении клиента) на фото- или видеоаппаратуре, при этом проследив, чтобы отражалась дата события;
  • все письменные доказательства сделки и любые документы – мало того, что оформлять в 2-х экз., так позаботиться о наличии подписи получателя на своем экз.;
  • при продаже клиенту дать возможность проверить качество купленной вещи и получить подпись о том, что дефектов не обнаружено;
  • анализировать судебную практику по подобным делам и извлекать выводы;
  • если предстоит судебный процесс, то передать свои полномочия грамотному юристу (ст. 48 ГПК РФ).

Предлагаем вам посмотреть запись диалога с профессиональным судьей, где рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах. Как правильно повести себя продавцу и покупателю в спорных ситцациях? Узнаете из этого видео.

Заключение

Посетители часто ведут себя неадекватно, срывая злость или плохое настроение на работниках магазина. Особая категория клиентов – те, кто считает, что покупателю все позволено.

Пишите нам, если вы стали свидетелями нарушения прав сотрудников магазинов.

Нам интересна позиция всех – и тех, кто оправдывает любые действия потребителей, и тех, кто в качестве продавца испытал в полной мере влияние потребительского экстремизма.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/zashchita-prav.html

Кто защитит потребителя?

Кто защищает права потребителей

Гарантом защиты потребительских прав выступает Правительство Российской Федерации, в лице своего исполнительного органа, которым является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

ФЗ «О защите прав потребителей» в 40 статье осуществляет регулирование деятельности Роспотребнадзора в части реализации надзорного и регулирующего предназначения для обеспечения прав, субъектов взаимоотношений продавца и покупателя, и для поддержки интересов потребителей.

Роспотребнадзор координирует и реализует осуществление аудита соответствия предпринимательской деятельности, действий производителей, импортеров и продавцов, законодательно установленным нормам в области защиты гражданских прав потребителей и предписаниям компетентных надзорных органов.

Обеспечение сохранности имущества потребителей, их жизни и физического благополучия реализуется посредством координации и выполнения Роспотребнадзором мониторинга соответствия качества товаров требованиям, предписанным к неукоснительному исполнению, благодаря которым обеспечивается их безвредность.

По результатам контроля соблюдения требований законодательства в области правовой защиты потребителей, Роспотребнадзор уполномочен выдавать обязательные для исполнения предписания, содержащие в себя требования о запрете нарушений требований закона, несоблюдения прав и ликвидации отступлений от обязательных требований. Наряду с выдачей новых предписаний, осуществляется контроль выполнения, выданных ранее, и принятие мер административного воздействия, предусмотренных КоАП РФ, в случае их неисполнения.

Наблюдательную функцию соблюдения прав потребителей Федеральная служба по надзору реализует посредством:

  • Контроля соблюдения требований в динамике отдельными предпринимателями, производителями и другими резидентами потребительского рынка;
  • Статистической обработки данных о несоблюдении требований законодательства, нанесении вреда жизни и благополучию покупателей товаров и потребителей услуг, ущерба природе или имуществу граждан.

По результатам работы за год, Роспотребнадзор отчитывается перед соответствующим комитетом Правительства РФ, об эффективности своей деятельности, состоянии защиты прав потребителей за отчетный период и в динамике.

Что может инспектор Роспотребнадзора?

В обоснованных случаях представители Роспотребнадзора вправе:

  1. Истребовать информацию и документацию, касающуюся выполняемой надзорной составляющей своей деятельности и получать её, согласно установленной процедуре. Субъектами запросов, направляемых в форме писем, обязанных предоставлять соответствующие ответы, могут быть управленческие структуры государственного и регионального уровня, лица, занимающиеся предпринимательством в рамках гражданских взаимоотношений покупателя и продавца.
  2. Проводить беспрепятственные проверки объектов, принадлежащих лицам, занимающихся бизнесом и являющихся резидентами на рынке товаров и услуг, обоснованные приказом руководителя Федеральной службы при условии обязательного предъявления удостоверения, подтверждающего служебные компетенции.

Осуществляя аудит, инспектор Роспотребнадзора уполномочен:

  1. Выполнять забор проб и взятие контрольных образцов продуктов, предназначенных для реализации населению, для выполнения лабораторного определения качественных показателей.
  2. Выдавать предписания лицам, осуществляющим предпринимательскую и производственную функцию в структуре рынка потребления, при обнаружении нарушений гражданских прав лиц, являющихся потребителями товаров и услуг, установленных правовым полем непреложных требований, а также при существовании потенциальной угрозы нанесения ущерба жизни и благополучию населения, его имуществу или окружающей природной среде.
  3. Привлекать экспертов при необходимости наличия специальных знаний для установления состояния проверяемых товаров требованиям защищенности интересов.
  4. При неисполнении законных предписаний и в иных прецедентах несоблюдения требований Административного кодекса РФ, оформлять протоколы, установленного формата и рассматривать дела по таким правонарушениям в рамках своих должностных полномочий.
  5. При наличии признаков деяния, имеющего состав уголовного преступления, уведомлять уполномоченные для их рассмотрения органы и передавать имеющуюся информацию.
  6. Осуществлять контакт с органами правосудия в части:
  • Соблюдения неприкосновенности прав потребителей или неопределенного их круга;
  • Ликвидации производителя или продавца товара ненадлежащего качества, ставшего причиной летального исхода или временной потери трудоспособности группы лиц;
  • Прекращения деятельности резидентов потребительского рынка допустивших грубые нарушения законодательных требований дважды за период одного года или, если число случаев превысило два.

Обязанности представителя Роспотребнадзора

При выполнении своих должностных обязанностей инспектор Федеральной службы должен руководствоваться требованиями соответствующего административного регламента, определяющего особенности реализации специфической функции. При реализации надзорной составляющей представитель Роспотребнадзора обязан:

  1. Выполнять свои обязанности, предусмотренные должностной инструкцией, вовремя и в объеме, установленном регламентом службы.
  2. Не допускать несоблюдения, установленных правовыми актами, прав и свобод проверяемых субъектов гражданских взаимоотношений.
  3. Не отклоняться от цели выполнения аудита и проводить его по распоряжению руководителя, оформленному надлежащим образом, и после одобрения органами прокуратуры (если это оговаривается дополнительно).
  4. Выполнять аудит в пределах временных рамок, ограничивающих проведение проверки и только в течении установленного служебного распорядка дня.
  5. Не утаивать от лица, выполняющего руководство или полномочного работника поднадзорного субъекта предпринимательской или производственной деятельности, информацию и документацию по организации осуществления аудита и о ходе проведения, недочетах и отклонениях, обнаруженных в процессе надзора.
  6. При обращении поднадзорного субъекта в полномочные органы правосудия (арбитражный суд) с обжалованием законного предписания, обосновывать правомерность и законность предпринятых мер при выполнении надзорной функции.
  7. Предваряя проведение проверки, по просьбе ответственных представителей поднадзорного субъекта, выполнить ознакомление их с содержанием Административного регламента.
  8. Если имеется в наличии журнал регистрации проверок надзорными органами сделать отметки о завершенном аудите согласно представленной форме.

Права проверяемого субъекта

Руководитель или полномочный работник субъекта потребительского рынка, относительно которого осуществляется надзорная функция вправе:

  • Лично принимать участие в выполнении аудита, затребовать от проверяющего данные о ходе выполнения проверки, разъяснять, возникающие спорные моменты;
  • Проходить ознакомление с материалами контрольного аудита в процессе его осуществления, а при выявлении замечаний или несогласии с чем-либо, делать необходимые отметки в Акте проверки;
  • Обжаловать в органах правосудия (арбитражный суд) правомочность выданного предписания в трехмесячный срок после его получения. В случае если ходатайство принимается к рассмотрению, действие предписания приостанавливается до вынесения судебного решения.
  • Требовать возмещения ущерба (недополученная прибыль или прямые затраты), нанесенного действиями лица, осуществляющего контрольную функцию.

Регламент осуществления аудитов

Каждый год Федеральной службой Роспотребнадзора составляется график проверки индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в отношении которых осуществляется надзорная функция. График составляется таким образом, чтобы каждый подконтрольный субъект подвергся проверке не реже одного раза в три года.

Плановые проверки проводятся на основании утверждённого графика, а внеплановая может быть проведена в любой момент, при наличии обращения граждан или факта нанесения вреда жизни и физическому благополучию потребителей, а также ущерба имуществу граждан или природной окружающей среде.

Проведение планового или внепланового аудита может быть организовано в виде проверки документации или непосредственного контроля состояния объекта путем выезда на место.

Вне зависимости от формы проведения проверки, общая ее продолжительность не должна превышать двадцати рабочих дней.

Режим работы инспектора или комиссии при осуществлении проверки должен соответствовать принятому для субъекта проверки распорядку трудовой деятельности.

Сроки проведения проверок регламентируются следующим образом:

  • Малое предприятие не может проверяться более 50 часов в год;
  • Микропредприятие не может проверяться более 15 часов в год;
  • Субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий свою деятельность в нескольких регионах не должен проверяться более 60 дней суммарно для всех филиалов;
  • В исключительных случаях, срок проведения проверки может быть продлен руководителем регионального подразделения Роспотребнадзора не более чем на 15 часов для микропредприятий и 20 дней для юридических лиц.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Для повышения уровня информированности потребителя и проведения разъяснительной работы по отдельным вопросам законодательства, в составе главного управления Федеральной службы создана общественная приемная. Назначением общественной приемной является проведение консультаций граждан и предпринимателей, являющихся субъектами рыночных взаимоотношений, при непосредственном обращении и в дистанционной форме.

Общественная приемная создана для осуществления информационной и методологической поддержки территориальных подразделений Федеральной службы и статистического анализа характера и частоты обращений граждан и предпринимателей. На основании собранных данных производится оценка состояния потребительского рынка и определяются проблемные вопросы его функционирования и развития.

Жалоба в Роспотребнадзор: работает или нет?

Источник: http://zaita.ru/obshhestva/sluzhba-zashhity-prav-potrebitelej.html

Права-помощь
Добавить комментарий